LocaDent: CRM, yapay zekâ ve %3.000 daha fazla talep

LocaDent en büyük müşterim. 2023’te video ve fotoğrafla başladık, sağlık turizmine birlikte girdik. Bugün web sitesinden Trustpilot yorumlarına, satış ekibi eğitimlerine kadar dijital tarafın tamamı bende.

Video ve fotoğraf (2023)

• Hasta yorumları: Profesyonel sesle çekilmiş, güven ve itibar kazandıran hasta deneyimi videoları.
• Tedavi anlatımları: Diş tedavilerini adım adım açıklayan, hastanın süreci anlamasını kolaylaştıran videolar.
• Tedavi planlama videoları: Hastanın kendi tedavi planını görüp karar vermesini kolaylaştıran etkileşimli videolar.
• Sosyal medya ve web içeriği: Kamera arkası videoları, haftalık vloglar ve ekibi tanıtan içerikler.
• Diş fotoğrafçılığı: Pazarlama ve vaka arşivi için klinik fotoğraf çekimleri.

CRM taşıma ve çok kanallı otomasyon

• Sistem taşıma: Monday.com’dan GoHighLevel’a tam geçişi yönettim. Hastanın ilk tıklamadan tedavinin sonuna kadar olan yolculuğunu izleyen, tek çatı altında çok aşamalı satış süreçleri kurdum.
• İş akışı otomasyonu: Make.com akışları Meta form reklamlarını ve açılış sayfalarını doğrudan GoHighLevel, WhatsApp ve Slack’e bağlıyor. Talebe ilk dönüş süresi 60 saniyenin altına indi.
• Hasta bağlılığı: Otomatik SMS, e-posta ve WhatsApp takip ve yeniden kazanım akışları, mevcut hasta veritabanının yaşam boyu değerini artırıyor.

Yapay zekâ ve konuşma yönlendirme

• WhatsApp yapay zekâ hasta asistanı: Make.com ve büyük dil modelleriyle çalışan otonom yapay zekâ ajanları WhatsApp’ta 7/24 görevde: hastaları anında ön elemeden geçiriyor, karmaşık tıbbi soruları yanıtlıyor ve muayene öncesi destek veriyor.
• Instagram yapay zekâ asistanı: GoHighLevel içinde özel bir yapay zekâ ajanı yoğun Instagram mesaj trafiğini yönetiyor, talepleri eliyor ve randevuyu doğrudan kliniğin CRM takvimine yazıyor.

Performans pazarlaması ve veri takibi

• Bütçe: 24 ayda Meta ve Google reklamlarında 21.000.000 TL’yi aşan harcamayı sıkı CPA hedefleri ve yüksek ROAS ile yönettim.
• Büyüme: Nokta atışı Meta form kampanyaları ve gelişmiş huni segmentasyonuyla hasta talepleri %3.000, talepten hastaya dönüşüm oranı %300 arttı.
• Sunucu taraflı takip (CAPI): Meta Dönüşüm API’si tarayıcı kısıtlamalarını aşıyor. Sunucudan CRM’e kesintisiz veri akışıyla atıf %20 daha doğru, reklam algoritması daha iyi eğitiliyor.